篮彩让分胜负玩法介绍
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    支持解决方案概述

    需要帮助您挑选合适的解决方案?

    联系支持服务代表 ?

    支持服务能让应用程序用户高效工作、提高管理员效率和帮助 IT 部门优化?#35797;礎?#36890;过利用最新的产品更新内容、主动的支持服务规划功能和问题解决方案,您必定会获得您预计软件和支持服务投资将会带来的价值。

    以下内容快速比较了 PTC 的各种支持服务包。您可以使用上面的链接或选项卡查看每个服务包的详细信息。


    支持包

    支持服务和特点GOLD 支持服务包GOLDplus 支持服务包PLATINUM 支持服务包
    技术支持服务台(技术支持工程师)GOLD 支持服务台
    GOLDplus 支持服务台
    PLATINUM 支持服务台
    支持服务台可用性24 x 5 
    全天候 (24 x 7)
    全天候 (24 x 7) 
    支持服务台响应时间2 小时
    2 小时
    1 小时
    PTC 创建的知识库全天候 (24 x 7)
    全天候 (24 x 7)
    全天候 (24 x 7)
    ?#30053;?#26032;软件或维护版本全天候 (24 x 7)
    全天候 (24 x 7)
    全天候 (24 x 7)
    主动发出的支持服务警示


    预先计划的周末支持另外付费
    包括第 2 项

    延长支持另外付费


    现场支持不提供
    不提供
    6 天
    技术支持客户经理 (TSAM)另外付费
    另外付费
    是*

    有关支持服务、特点和好处的详细目录,请访问联机客户?#25913;?/a>。

    *TSAM 服务包含在符合资格的 PLATINUM 客户的服务包?#23567;?#23427;对于所有其他客户是可选的服务。

    支持服务条款和条件



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